Protocolos de Salud y Seguridad


Durante estos tiempos de cambio, hemos estado contemplando la tranquilidad y la calma que nuestra isla espiritual de Holbox nos brinda todos los días. Decidimos ser conscientes con la elección de pensamientos positivos por el amor y la responsabilidad que tenemos con esta isla de pescadores, nuestros queridos invitados y colaboradores, y la familia colectiva. Es nuestra intención traer esta paz y serenidad a cada detalle de nuestra experiencia en la arquitectura con renovaciones en el Mojito’s Beach Club, el restaurante Ser Esencia y el edificio principal, pero lo más importante, en la creación de los protocolos de salud adecuados para mantenerte a ti y a tus seres queridos a salvo.

Hemos rediseñado la experiencia de bienestar a través de una verdadera conexión con la naturaleza y la presencia de nuestro Conserje de Bienestar que está aquí para guiarte digitalmente y resolver cualquier pregunta que tengas, además de darte una cálida bienvenida y acompañarte durante tu estadía. Vive una experiencia SER de paz interior, unidad y creatividad con prácticas de yoga todos los días, meditaciones a bordo de un catamarán, renovación de votos de amor en las aguas turquesa, platos inspirados en la ciencia del Ayurveda, cenas personalizadas con nuestros chefs, entre muchas otras oportunidades para reconocer la confianza, la belleza y la presencia del amor en cada uno de nosotros.

Nos estamos preparando para darte la bienvenida en agosto de 2020 con espíritus afines y corazones alegres! Estas son las medidas que estamos aplicando para este período post-covid:


Protocolo de Seguridad y Salud Ser Casasandra

  • Estaciones de lavado y desinfección de manos.
  • Estaciones de desinfección de manos y zapatos para todos los huéspedes a su llegada al hotel.
  • Medición de temperatura a la llegada al hotel.
  • Gel desinfectante disponible en todo el hotel.

Restaurante y Beach Club

  • Mesas y sillas dispuestas para permitir un distanciamiento saludable.
  • Los menús se desinfectarán después de cada uso.
  • Todas las áreas de comedor desinfectadas entre asientos.

Habitaciones y Huéspedes

  • Todas las habitaciones se limpian y desinfectan profundamente entre estancias.
  • Todo el equipaje será desinfectado antes de la entrega a la habitación del huésped.
  • Todos los puntos de contacto (interruptores de luz, manijas de puerta, etc.) serán desinfectados regularmente

 Atrás de la casa

  • El personal utilizará estaciones de desinfección de manos y zapatos al ingresar al hotel.
  • Equipo de protección personal para todas las tareas de limpieza.
  • Personal que practica lavado continuo de manos (cada 30 minutos) o Medición diaria de la temperatura al ingresar al hotel.

Espacios públicos y áreas comunales

  • Todos los puntos de alto contacto (interruptores de luces, manijas de puertas, etc.) se desinfectarán regularmente
  • Gel desinfectante disponible en todo el hotel.

Área de piscina y playa

  • Las camas de playa se limpian y desinfectan diariamente.
  • Muebles de playa dispuestos para permitir un distanciamiento saludable.

Se debe adoptar un enfoque más humano y consciente en cada área de nuestras vidas, a medida que hacemos la transición hacia una mentalidad más compasiva. Es por eso que creamos las siguientes políticas en las que la flexibilidad es nuestra principal inspiración:


Políticas Flexibles

Políticas de Depósito

Del 1ero de agosto al 31 de octubre:

  • No se requiere depósito al momento de la reserva.
  • 24 horas antes de su check-in se hará el cargo del 50% del total de su estancia

Del 1ero de noviembre de 2020 al 7 de enero de 2021

  • Se requiere un cargo del 50% del monto total en el momento en que se efectúa la reserva.
  • El 50% restante se cobrará en check-in.

Políticas de Cambio de fechas

Del 1ero de agosto al 31 de octubre:

  • Cambios de fecha hasta 24 horas antes de la llegada: sin penalización.
  • Cambio de fecha con menos de 24 horas antes del día de llegada: Cargo del 50% del monto total. No reembolsable, el saldo cargado se le dejará como saldo a favor para su futura reserva.

Del 1ero de noviembre de 2020 al 7 de enero de 2021

  • 20 días antes del día de llegada = sin penalización.
  • Entre los 20 a 7 día antes del día de llegada = penalización del 50% de la estadía total. No reembolsable, el saldo cargado se le dejará como saldo a favor para su futura reserva.
  • Dentro de los 7 días antes de la llegada o No show = penalización 100% de la estadía total. No reembolsable, el saldo cargado se le dejará como saldo a favor para su futura reserva.

Políticas de cancelación

Si la reserva se cancela por completo, parcialmente, o se modifican:

Del 1ero de agosto al 31 de octubre de 2020:

  • Hasta 24 horas antes de su llegada: Sin penalización.
  • Dentro de las 24 horas antes de su llegada = penalización 50% de la estadía total.
  • No Show: penalización del 100% de la estadía.

Del 1ero de noviembre al 7 de enero de 2021:

  • 20 días antes del día de llegada = sin penalización.
  • De 20 a 7 día antes del día de llegada = penalización del 50% de la estadía total. No reembolsable, el saldo cargado se le dejará como saldo a favor para su futura reserva.
  • Dentro de los 7 días antes de la llegada o No show = penalización 100% de la estadía total. No reembolsable, el saldo cargado se le dejará como saldo a favor para su futura reserva.

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